Hoe kunt u een oplossing van ESET kopen ?

Om een ESET product te kopen, klik hier om een reseller bij u in de buurt te vinden.
U kunt ook onze producten online kopen, met onmiddelijke download, op onze webshop.

Moet ik een nieuwe licentie kopen of een vernieuwingslicentie ?

Als u al een ESET licentie bezit die niet langer dan 30 dagen vervallen is kunt u een vernieuwingslicentie kopen die correspondeert met uw huidige licentie.

Als ik mijn licentie moet vernieuwen welke licentie moet ik dan kopen ?

U moet een vernieuwingslicentie kopen die correspondeert met de licentie die u wilt vernieuwen. Bijvoorbeeld : als u een NOD32 licentie voor 3 PC’s heeft dan moet u een NOD32 vernieuwingslicentie voor 3 PC’s kopen. Om te zien welk product u heeft geïnstalleerd, plaatst u de muiscursor op het blauw/groene ESET icoon. In een tekstballon wordt vervolgens weergegeven welk product u heeft.

Ik heb een commerciële versie gekocht maar krijg steeds het bericht dat de testperiode voorbij is en dat de update mislukt.

De testversie, die tot uw beschikking staat op onze website www.eset.lu, staat een eenvoudige migratie naar een commerciële versie toe. Als u nà uw testlicentie een commerciële versie voor 1 jaar heeft gekocht is het niet nodig om de testversie te verwijderen. Als u uw commerciële versie ontvangen heeft moet u simpelweg de codes (gebruikersnaam + wachtwoord) in de interface van NOD32 invullen.

Hoe installeer ik mijn ESET product ?

Voor elke installatie van ESET NOD32 of ESET Smart Security is het noodzakelijk om alle andere antivirussen te verwijderen. Ook elke firewall dient verwijderd te worden als u ESET Smart Security wilt installeren. Na het verwijderen moet u de PC weer opstarten.

Als u een installatieCD-ROM heeft dan plaast u de CD-ROM in de CD-ROM drive en volgt u de aanwijzingen. U kunt ook de laatste versie van de software downloaden door hier te klikken

Als u geen CD-ROM heeft dan moet u de software die aan uw licentie correspondeert (ESET NOD32 of ESET Smart Security) downloaden en het programma dat u gedownload heeft uitvoeren. Om ESET NOD32 of ESET Smart Security te downloaden klik hier

Vervolgens volgt u de aanwijzingen.

Om de software van ESET te installeren kunt u onze (Engelse) tutorials raadplegen door hier te klikken

Ik verander van PC, hoe kan ik de software blijven gebruiken ?

Eerst moet u ervoor zorgen dat U de gebruikersnaam (EAV-……. of AV-…….) en wachtwoord van uw licentie bij de hand heeft (deze zijn u per mail toegestuurd na de registratie van uw huidige licentie). Vervolgens moet u NOD32/ESET Smart Security van uw oude PC verwijderen. Om daarna NOD32/ESET Smart Security op uw nieuwe PC te installeren download u de software door hier te klikken . Als de download klaar is installeert u de software door tweemaal op het downloadbestand te klikken.

Na een probleem met mijn PC moet ik de ESET software opnieuw installeren. Wat moet ik doen ?

Om de software weer te installeren download u de software van ESET hier. Om de software te kunnen downloaden worden u de gebruikersnaam (EAV-……. of AV-…….) en het wachtwoord van uw licentie gevraagd. Deze zijn u per mail toegestuurd na de registratie van uw huidige licentie. Als de download klaar is installeert u de software door tweemaal op het downloadbestand te klikken.

Waar moet ik mijn nieuwe codes invoeren ?

Als u uw nieuwe codes gekregen heeft moet u deze in uw ESET software invoeren. Hiervoor opent u in het venster van het ESET product (door op het icoon van ESET te klikken), klikt u op Instellingen en daarna op Gebruikersnaam en wachtwoord invoeren

Hoe maak ik een update van de software ? / Hoe krijg ik de laatste versie ?

De dagelijkse update van de software zijn de updates van de database viruskenmerken. De software zelf maakt geen automatische update. Hiervoor kunt u de laatste versie van de software downloaden door hier te klikken. U moet het bestand na de download uitvoeren om de installatie te starten.

Wanneer loopt mijn licentie af ?

De geldigheidsdatum staat in de email die u opgestuurd werd bij de registratie. Opgepast : bij de registratie heeft u een email in het Frans en Engels gekregen : in de Engelse email is de datum niet in DD/MM/YYYY formaat maar in MM/DD/YYYY formaat.

Wat is de tijdsduur van de update van de database van de viruskenmerken ?

Als u een gekochte licentie van NOD32 gebruikt zijn de updates van de database van de viruskenmerken en de software gratis tijdens de geldigheidsduur van uw licentie. Als u licentie afgelopen is kunt u NOD32 nog gebruiken maar de updates worden niet meer uitgevoerd (wat noodzakelijk is voor een maximale capaciteit van de detectie).

Als u NOD32/ESET Smart security met een testlicentie test dan worden de updates tijdens de 30 dagen periode uitgevoerd. Er zijn echter twee functies die gelimiteerd zijn : de software zelf kan niet worden ge-update en de updates zijn niet incrementeel. Daardoor wordt bij elke update de gehele database gedownload (ong. 2MB)

Mijn licentie loopt af. Hoe kan ik hem vernieuwen?

Om uw ESET licentie te vernieuwen kunt u contact opnemen met een reseller (u kunt hier klikken om een dichtbijzijnde reseller te vinden) en hem/haar uw gebruikersnaam te geven of u gaat naar onze webshop door hier te klikken.

Welke vernieuwingslicentie moet ik kopen ?

U moet een vernieuwingslicentie kopen die correspondeert met de licentie die u wilt vernieuwen. Bijvoorbeeld : als u een NOD32 licentie voor 3 PC’s heeft dan moet u een NOD32 vernieuwingslicentie voor 3 PC’s kopen. Om te zien welk product u heeft geïnstalleerd, plaatst u de muiscursor op het blauw/groene ESET icoon. In een tekstballon wordt vervolgens weergegeven welk product u heeft.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn vernieuwingslicentie heb gekregen ?

U heeft een serie nummer gekregen dat u moet registreren door hier te klikken. Bij de registratie van uw serienummer wordt uw huidige gebruikersnaam (van de licentie die u wilt vernieuwen) , uw naam en emailadres gevraagd. U ontvangt na enkele tijd, na het versturen van de registratie, een mail met uw nieuwe gebruikersnaam en wachtwoord.

Hoe vervang ik de codes met mijn nieuwe codes ?

Als u uw nieuwe codes gekregen heeft moet u deze in uw ESET software invoeren. Hiervoor opent u het venster van het ESET product (door op het icoon van ESET te klikken), klikt u op Instellingen en daarna op Gebruikersnaam en wachtwoord invoeren.

Ik heb een ESET product gekocht. Wat moet ik daarna doen?

Na ongeveer 1 uur ontvangt u een bericht per email met uw gebruikersnaam (username) en wachtwoord (password). Dit bericht komt van het automatische ESET systeem. Met deze codes kunt u de versie die u gekocht heeft downloaden op onze downloadpagina door hier te klikken

Welke versie van het product moet ik downloaden ?

U moet de versie downloaden die u gekocht heeft en die vermeld staat in de beschrijving van het artikel op uw factuur.

Welke codes worden gevraagd tijdens de download ?

Het zijn de codes die u per email opgestuurd kreeg na de registratie van uw serienummer. De gebruikersnaam begint altijd met EAV- of AV-.

Ik ben de testversie aan het testen. Wat zijn de verschillen met de commerciële versie?

De testversie heeft dezelfde fuctionaliteiten als de commerciële versie , de volgende punten daargelaten :

- Als een nieuwe update beschikbaar is zal de testversie de complete database downloaden ( ongeveer 2 MB). De update van de commerciële versie is incrementeel, dat wil zeggen dat alleen de aanvulling van de database gedownload wordt. De downloadtijd is daardoor tot het strikte minimum beperkt.

- In tegenstelling tot een commerciële versie kan een testversie geen programma-onderdelen updaten.

- De geldigheidsduur van een testversie is gelimiteerd tot 30 dagen. Daarna profiteert u niet meer van de noodzakelijke updates van de database van de viruskenmerken en is uw PC niet meer optimaal beschermd.

Hoe registree r ik mijn licentie/mijn software ?

1. Ga op het internet en vervolgens naar de registratiepagina van het product door hier te klikken.

2. Als u een DVD gekocht heeft moet u het licentiecertificaat, dat in de DVD doos zit, bij de hand hebben. Hierop staat een serienummer.

Het nummer is zo samengesteld : XXXX-yyyyyyyy ( X is een cijfer of hoofdletter, y is een cijfer of kleine letter). Dit nummer invullen in het veld *Serienummer*. Zeer belangrijk : Goed de hoofdletters en kleine letters respecteren.

Als u online een licentie gekocht heeft ( in onze webshop) dan vindt u het serienummer dat u moet registreren op de factuur (in pdf format) dat u per email opgestuurd werd.

3. Vul de verdere verplichte velden in.

4. Bevestig uw emailadres. Op dit adres ontvangt u uw licentie met uw gebruikersnaam en wachtwoord. Met deze codes kunt u de update van uw ESET product activeren.

5. Als het formulier correct is ingevuld klikt u op *Verzenden*.

U ontvangt zo spoedig mogelijk uw gebruikersnaam EAV-XXX ..of AV- XXX .. en wachtwoord (yyyyyyyyy) per mail (X is een cijfer of hoofdletter, y is een cijfer of kleine letter).

U kunt uw codes invullen als hieronder aangegeven :

Ik heb mijn serienummer geregistreerd maar niet de email gekregen met mijn codes.

Wat te doen?

Als u niet uw codes ( uw gebruikersnaam en wachtwoord ) per email ontvangen heeft na enkele uren, verzoeken wij u om een nieuwe poging te doen. Wij vragen u om heel nauwkeurig uw emailadres en het serienummer in te vullen.

Een verkeerd ingevuld emailadres of serienummer is vaak de oorzaak dat berichten niet aankomen. Als u na uw tweede registratiepoging geen bericht krijgt vragen wij u om u te verzekeren dat geen enkele antispam (lokaal of bij uw internet aanbieder) de email met uw codes blokkeert of verwijdert.,

Als u na deze verificaties en na een wachttijd van 24 uur nog steeds niet uw codes ontvangen heeft kunt u contact met uw reseller opnemen of met de helpdesk op : support@eset.lu

Hoe maak ik een SysInspector rapport en hoe kan ik het opsturen naar de technische dienst ?

Als u de versie 4 of later van de software heeft, opent u het venster van de software door op het icon van ESET te klikken. Links onderaan in het venster zet u Weergeven : Standaardmodus op Weergeven : Geavanceerde modus. Klik op Hulpmiddelen, vervolgens op SysInspector. Daarna klikt u op *Maken* en in het veld commentaar vermeldt u bijv. uw naam en voornaam. Als het rapport gemaakt is verschijnt het in de lijst, maak een rechtermuisklik op de naam van het rapport en klik op exporteren. U kunt aldus het SysInspector rapport registreren in xml of zip format (graag zip kiezen).

Als u de versie 3 van de software heeft moet u de SysInspector downloaden. Hieronder vindt u de downloadlinks voor de SysInspector :

Als u het progarmma heeft gedownload voert u het uit en hij maakt automatisch het analyse-rapport. Zodra het klaar is klikt u op Bestand dat u rechtsboven in het venster vind en u kiest Rapport registreren. U registreert uw SysInspector rapport in xml of zip (graag zip kiezen).

Na de registratie van het rapport stuurt u het naar ons op als bijlage van een email.

Hoe stuur ik de instellingen van de ESET software op naar de technische dienst ?

In het venster van uw ESET product klikt u op Instellingen, daarna klikt u aan de rechterkant op Importeren/Exporteren instellingen, vervolgens klikt u op Exporteren, geeft u er een naam aan en klikt u op OK om de instellingen te bewaren. Daarna stuurt u ons het bestand op als bijlage van een mail.

Hoe maak ik een printscreen ?

Druk op de toets Print Screen ( of Prt Scr) van uw toetsenbord ( meestal naast de Pg Up en Pg Down toets). Als u uw mail schrijft klik op Editie in uw mailbox en klik op Plakken. De printscreen is meteen geïntegreerd in de mail.