Comment acheter une solution ESET ?

Vous pouvez acquérir une licence auprès de l'un de nos revendeurs. Cliquez ici pour trouver un revendeur ESET proche de chez vous.

Vous pouvez également acheter les produits ESET en ligne, sur notre shop en ligne.

Dois-je acheter une nouvelle licence ou une licence de renouvellement ?

Si vous possédez déjà un produit ESET dont la licence n’est pas expirée depuis plus de 30 jours, alors vous pouvez acheter un renouvellement correspondant à ce produit.

Dans le cas d'un renouvellement de licence, quel type de licence dois-je acheter ?

Vous devez acheter le renouvellement qui correspond à votre licence précédente. Par exemple si vous possédez une licence ESET NOD32 pour 3 PC, alors vous devez acheter un renouvellement ESET NOD32 pour 3PC.

J'ai acheté la version commerciale, mais obtiens toujours un message m'indiquant que la période d'essai a expiré et les tentatives de mises à jour échouent.

La version d’évaluation mise à votre disposition sur le site www.eset.lu permet une migration simplifiée vers la version commerciale. En effet, si vous achetez une licence commerciale suite à votre évaluation, il ne vous est plus nécessaire de désinstaller la version d’évaluation. A la réception de votre licence, vous devrez enregistrer votre licence ( Cliquez ici), puis il vous suffira de saisir vos identifiants (Nom d'utilisateur et Mot de Passe) dans l'interface du logiciel, partie Mise à Jour > Configuration du nom d’utilisateur et mot de passe.

Comment installer mon produit ESET?

Avant toute installation d’ESET NOD32 Antivirus ou ESET Smart Security, il est impératif de désinstaller tout autre antivirus. Il faut également désinstaller tout autre pare-feu si vous voulez installer ESET Smart Security. Suite à la désinstallation, vous devrez alors redémarrer votre ordinateur.

Si vous avez un CD-ROM d'installation, insérez-le et suivez les étapes. Vous pouvez également télécharger la dernière version du logiciel en cliquant ici.

Si vous n'avez pas de CD-ROM, vous devez télécharger le logiciel correspondant à votre licence (ESET NOD32 Antivirus ou ESET Smart Security), puis exécutez le programme téléchargé. Pour télécharger ESET NOD32 Antivirus ou ESET Smart Security, cliquez ici.

Suivez ensuite les différentes étapes d'installation.

Pour installer votre logiciel ESET, vous avez la possibilité de trouver nos tutoriels (anglais) en cliquant ici.

Je change d'ordinateur, que faire pour pouvoir utiliser mon logiciel ESET ?

Vous devez tout d’abord désinstaller NOD32 sur votre ancien ordinateur. Ensuite afin d’installer NOD32 sur votre nouvel ordinateur, téléchargez le logiciel ESET ici, une fois le téléchargement terminé, vous pouvez alors lancer l’installation de celui-ci en double cliquant sur le fichier téléchargé.

Suite à un problème survenu sur mon ordinateur, je dois réinstaller mon logiciel ESET. Que faire ?

Afin de réinstaller votre produit ESET, téléchargez le logiciel ESET ici, afin de télécharger votre produit il vous sera alors demandé votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, ceux-ci sont ceux qui vous ont été envoyés par email lors de votre enregistrement initiale (nom d’utilisateur = EAV-XXXXXX ou AV-XXXXXX) une fois le téléchargement terminé, vous pouvez alors lancer l’installation de celui-ci en double cliquant sur le fichier téléchargé.

Ou dois-je inscrire mes codes ?

Une fois vos nouveaux codes reçus vous devez modifier ceux-ci dans votre logiciel ESET. Pour cela dans la fenêtre du produit ESET, cliquez sur Configuration puis sur Configuration du nom d’utilisateur et du mot de passe pour la mise à jour.

J'ai renseigné mes codes, mais la base de virus ne se met pas à jour. Que faire?

Vérifiez tout d’abord que vous avez correctement entré vos codes tout en respectant les majuscules et minuscules. (Le nom d’utilisateur commence par EAV ou AV en majuscules, le reste est en minuscule, pour le mot de passe tout est en minuscule)

Comment mettre à jour le logiciel ? / Comment avoir la dernière version ?

Les mises à jours quotidienne sont des mises à jours de la base de données de virus. Le programme en lui-même ne se met pas à jour automatiquement. Pour mettre celui-ci à jour vous pouvez télécharger la dernière version sur notre site en cliquant ici. Exécutez le fichier une fois téléchargé afin de démarrer l’installation.

Quand expire ma licence ?

La date d’expiration apparait sur l’email qui vous a été envoyé lors de l’enregistrement. Attention lors de l’enregistrement vous avez reçu un email en anglais et un en français, dans l’email en anglais la date n’est pas au format JJ/MM/AAAA mais MM/JJ/AAAA.

Quelle est la durée des mises à jour des bases de virus ?

Si vous utilisez une version commerciale de NOD32, les mises à jour des signatures virales et des composants du programme sont gratuites pour toute la durée de votre licence. A expiration de votre licence, vous pouvez encore utiliser NOD32, mais vous ne recevrez plus les mises à jour permettant de maintenir la capacité de détection de NOD32 à son maximum.

Si vous testez NOD32 à partir d'une version d'évaluation, vous pouvez mettre à jour la base de données des signatures virales pendant la période d'essai de 30 jours. La version d'évaluation comporte seulement deux limitations fonctionnelles : elle ne supporte pas les mises à niveau des composants du programme et les mises à jour incrémentielles. Par conséquent, à chaque nouvelle mise à jour, l'intégralité de la base virale est à nouveau téléchargée (soit environ 2 Mo).

Mon adresse email a changé. Dois-je en informer Eset ?

Il n'est pas impératif d'informer Eset de votre changement d'adresse e-mail, néanmoins, une adresse e-mail valide nous permet de retrouver votre licence dans le cas où vous égareriez votre Nom d'utilisateur et votre Mot de passe. Pour informer Eset de votre changement d'adresse e-mail, merci de contacter votre centre de support local NOD32.

Ma licence ESET arrive à expiration. Comment acheter une licence de renouvellement ?

Pour renouveler votre licence ESET, il vous suffit soit de contacter votre revendeur local (trouver une revendeur local en cliquant ici) et lui communiquer votre Nom d'utilisateur ESET, soit de vous rendre sur notre boutique en ligne, en cliquant ici.

Quel type de licence de renouvellement dois-je acquérir ?

Vous devez acheter le renouvellement qui correspond à votre licence précédente. Par exemple si vous possédez une licence ESET NOD32 pour 3 PC, alors vous devez acheter un renouvellement ESET NOD32 pour 3PC.

Que faire une fois que j'ai acheté une licence de renouvellement ?

Vous possédez donc maintenant un numéro de série, vous devez enregistrer celui-ci sur notre site en cliquant ici. Il vous sera alors demandé d’entrer votre numéro de série, votre ancien nom d’utilisateur (celui qui vient ou qui va arriver à échéance), votre nom et adresse email. Vous recevrez alors dans les heures qui suivent un nouveau nom d’utilisateur et mot de passe.

Comment changer mes codes de licence après acquisition d'une licence de renouvellement ?

Une fois que vous aurez reçu vos nouveaux identifiants, ouvrez la fenêtre de votre produit ESET, cliquez sur Configuration puis sur Configuration du nom d’utilisateur et du mot de passe pour la mise à jour. Vous devrez alors entrer vos nouveaux identifiants.

J'ai acheté un produit ESET. Que faire ensuite ?

Dans un délai d'environ une heure, vous devriez recevoir un message par e-mail, provenant du système automatique d'Eset et contenant votre Nom d'utilisateur (username) et votre Mot de passe (password). En les utilisant, vous pourrez alors télécharger la version de la solution ESET correspondant à votre achat depuis notre page de téléchargement en cliquant ici.

Quelle version du produit dois-je télécharger?

Vous devez télécharger le produit que vous avez acheter, l’intitulé apparait sur votre facture dans la colonne description.

Quels sont les codes qui me sont demandés lors du téléchargement ?

Ce sont les codes qui vous ont été envoyés par email lors de l’enregistrement de votre numéro de série. Le nom d’utilisateur commence toujours par EAV- ou AV-.

Je teste la version d'essai, quelles différences y a-t-il avec la version commerciale ?

La version d'évaluation dispose des mêmes fonctionnalités que la version commerciale, excepté pour les points suivants :

- Lorsqu'une nouvelle mise à jour est disponible, la version d'évaluation télécharge à nouveau l'intégralité de la base virale (environ 2 Mo). Le système de mise à jour de la version commerciale fonctionne de manière incrémentielle, c'est-à-dire que seul le complément de la base sera téléchargé. Le temps de téléchargement est ainsi réduit au minimum.

- Contrairement à la version commerciale, la version d'évaluation ne supporte pas les mises à niveau des composants du programme.

- La version est limitée à 30 jours d'utilisation. Par la suite, vous ne bénéficiez plus des mises à jour de la base virale et le niveau de protection de votre PC n'est plus assuré de manière optimale.

Comment enregistrer mon logiciel ESET?

1. Connectez-vous à Internet et rendez vous sur la page d’enregistrement de produit en cliquant ici.

2. En cas d’un achat d’une boîte de produit ESET, munissez-vous du certificat de licence inclus dans votre boite de produit ESET

Ce numéro est composé de la façon suivante : XXXX-yyyyyyyyy

x étant un nombre et y un chiffre ou une lettre minuscule.

Saisissez le numéro de série qui y est indiqué dans le champ « Numéro de série ».

Attention ! Veillez bien à respecter les majuscules et minuscules.

Si vous avez effectué un achat en ligne, le numéro de série se trouve sur la facture au format PDF se trouvant dans l’email qui vous a été envoyé.

3. Complétez ensuite les autres champs obligatoires du formulaire.

4. Confirmez votre email, adresse à laquelle vous recevrez votre licence électronique NOD32 contenant votre nom d’utilisateur et votre mot de passe. Ces identifiants vous permettront d’activer les mises à jour de votre produit ESET.

5. Une fois le formulaire correctement rempli, cliquez sur « Envoyer ».

Vous recevrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, de type AV-xxxxxxx et yyyyyyyyyy par e-mail dans les plus brefs délais (x représente un nombre et y un nombre ou une lettre minuscule).

Vous pourrez renseigner vos codes dans le logiciel comme indiqué ci-dessous :

J'ai enregistré ma version de NOD32 et n'ai pas reçu l'email contenant les informations relatives à ma licence.

Que faire ?

Si vous ne recevez pas de message par e-mail contenant votre Nom d'utilisateur et Mot de passe après quelques heures, veuillez effectuer une nouvelle tentative d'enregistrement en vérifiant minutieusement l'adresse e-mail et le numéro de série ( xxxx-yyyyyyyy) que vous saisissez.

En effet, une erreur de saisie est fréquemment à l'origine des messages non délivrés. Si à la suite de cette seconde tentative d'enregistrement, vous ne recevez toujours aucun message, assurez-vous qu'aucun antispam (en local ou chez votre fournisseur d'accès) ne bloque ou rejette l'e-mail contenant les informations relatives à votre licence.

Si après ces vérifications et un délai de 24h vous n'avez toujours pas reçu vos codes, merci de contacter votre revendeur ou le support local en cliquant ici.

Comment générer et envoyer un rapport SysInspector au support technique ?

- Si vous possédez un logiciel en version 4 ou supérieur, en mode d’affichage avancé (vous pouvez vous le mode d’affichage en base à gauche de la fenêtre ESET), cliquez sur Outils > SysInspector. Cliquez ensuite sur le bouton Créer, dans le champ « Commentaire » entrez alors par exemple votre nom et prénom. Une fois le rapport généré celui-ci apparaît dans la liste, faites alors un clic droit sur le nom de votre rapport et cliquez sur Exporter. Vous pourrez alors enregistrer votre rapport SysInspector au format xml ou zip (choisissez ZIP de préférence).

- Si vous possédez un logiciel en version 3 vous devrez alors télécharger l’outil SysInspector. Voici les liens de téléchargement SysInspector :

SysInspector 32-Bit

SysInspector 64-Bit

- Une fois le programme téléchargé, exécutez celui-ci, il génère alors automatiquement le rapport d’analyse. Une fois terminé, cliquez sur le menu Fichier se trouvant en haut à droit de la fenêtre et selectionnez Enregistrer le journal, vous pourrez alors enregistrer votre rapport SysInspector au format xml ou zip (choisissez ZIP de préférence).

Une fois votre rapport généré en enregistrer, faites nous alors parvenir celui-ci en le joignant à votre email.

Comment envoyer la configuration de mon logiciel ESET au support technique ?

Dans la fenêtre de votre produit ESET, cliquez sur Configuration, ensuite dans le panneau de droite, cliquez sur « Importer / Exporter les paramètres », sélectionnez alors « Exporter les paramètres » et donner un nom à celui-ci, cliquez alors sur OK afin de sauvegarder les paramètres. Faites nous alors parvenir le fichier en pièce jointe par email.

Comment faire une capture d'écran ?

Appuyez sur la touche Print Screen (ou Prt Scr) sur votre clavier (celle-ci se trouve généralement près de Pg Up et Pg Down. Ensuite lorsque vous écrivez votre email, cliquez sur le menu Edition de votre client Email et cliquez sur Coller. La capture d’écran est directement intégrée à l’email en cours.